近日，清华大学公共管理学院联合国家治理研究院、计算社会科学与国家治理实验室共同开展2025年网上政府创新发展调查，并发布《2025年网上政府创新发展报告》。在此次调查中，广州市人民政府门户网站表现亮眼，位居网上政府创新发展指数全国省会城市领先网站榜首股票配资平台下载，彰显了广州数字政府建设的领先实力。
本次调查顺应人工智能大模型等技术变革趋势，围绕“公开解读、在线服务、互动交流、平台支撑、优秀创新案例”五大维度展开，全面覆盖全国网上政府建设成效。广州两项政务实践同步入选优秀创新案例，分别聚焦政务新媒体提质增效与政策服务智能化升级，成为本次调查中的双重亮点。
精耕细作：政务新媒体实现“质效双升”
针对政务新媒体账号存在不规范、更新不及时、服务不实用等突出问题，广州市政务服务和数据管理局从“清理整合—运营提升—效能评估”三大环节，推进政务新媒体从数量扩张向质量增效转型。
平台支撑入选案例：“三环”聚力 “五维”赋能——政务新媒体提质增效的广州实践与探索。
通过建立账号开设备案审批制度严控增量，推动基层单位信息发布与服务功能入驻市、区聚合平台实行统一管理；建立管理台账制定清理标准，对“僵尸账号”“空壳账号”予以关停注销。自2018年以来，全市政务新媒体从1800多个减少至239个，清理整合率近87%。
运营提升环节聚焦“强内容、强服务、强保障”三个方向系统推进：内容建设方面，着力打造精品内容，广州公安、广州禁毒等账号通过创新内容形态形成政务品牌，其中广州禁毒新媒体粉丝量超千万；服务优化方面，强化“穗好办”移动端服务总门户功能，累计上线11500余项政务服务事项，服务量突破3.2亿人次，业务办理量超8000万件；保障机制方面，为全市588个单位部署智能校对工具，累计完成超4200万字信息发布校对，建立7×24小时监测机制确保整改率100%。效能评估环节创新构建“五维一体”评估体系，首期覆盖11个区35个部门232个账号，通过“一账号一策略”生成个性化体检报告，运用多视角对比分析优化资源分配，发挥标杆引领作用推动品牌跃升。通过持续循环的“评估—反馈—赋能—提效”流程，形成政务新媒体健康发展生态。
数智赋能：政策服务破解“三难”痛点
以解决企业群众“找政策难、懂政策难、享政策难”为核心，广州依托市、区、镇（街）三级联动的广州市政策文件库，通过全量数据整合、跨平台协同与AI技术赋能，构建起统一智慧的政策服务基座，推动政策服务从“被动响应”向“主动感知” 、“分散供给”向“集成服务”转变。
公开解读入选案例：全链协同，数智赋能，广州探索政策服务新路径。
在协同支撑层面，政策文件库建立3级161项政策分类指标体系，对4万余件政策实施精准标签化管理，通过“穗 @i企”平台汇聚惠企政策文件超2000件、解读材料超3000份。技术赋能方面，开发“AI政策文件助手”，基于10万条政策数据提供自然语言交互与智能测算服务，让企业群众“问得明白、找得精准、算得清楚”，大幅提升政策知晓度。在便民服务领域，开发嵌入“穗好办”App的政策服务H5页面，集成查询与订阅功能；优化适老与无障碍设计，通过字体放大、语音朗读等功能，保障特殊群体平等获取政策信息。
此次广州市政府门户网站登顶省会城市榜首、两项实践入选全国优秀创新案例，是对广州数字政务建设成果的权威认可，更为城市深化“互联网+政务服务”、打造一流营商环境注入强劲动力。
南方+记者 吴雨伦
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